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網站功能無法使用

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不好意思讓您遇到網站無法正常使用的狀況，歡迎來信 support@finfo.tw 說明您遇到的問題，以下提供您一些回報狀況的小技巧，客服跟工程團隊會盡快協助您排除狀況。

第一步：切換裝置，有時候換個裝置就瀏覽器可以正常運作了 #

  • 電腦裝置可以分成兩類：Windows 系統 / macOS
  • 行動裝置可以分成四類：Android 手機 / Android 平板 / iPhone / iPad
  • 瀏覽器可以分成數類：Chrome / Safari / Firefox / Microsoft Edge 等等，目前 Chrome 瀏覽器和 Finfo 網頁支援度最高，建議全程使用 Chrome 操作網站。

如果您一開始發生操作問題是在 Windows 電腦上並使用 chrome，可以切換到 Android 手機上，看手機上能否操作正常。

同理，如果一開始是使用 iPhone 並使用 Chrome 瀏覽器，可以切換到 macOS 電腦上用 Safari 瀏覽器，看看狀況是否會重現。

第二步：描述狀況，是什麼狀況下網站使用會有問題呢？ #

一般來說，用戶在使用網站時遇到狀況會用文字寫信給客服：support@finfo.tw，這邊告訴您一個能夠趕快得到回覆的兩個回報方式：(1) 截圖 (2) 錄影。

透過畫面或影片輔佐，客服及工程團隊能夠更快協助您釐清狀況，常見的句子有這些：

  • 「網站跳出一個警告訊息，我看不懂是什麼意思」
  • 「我看到網頁出現了 “網頁爆掉了” 的畫面」
  • 「我這樣操作網站就卡住了，保費算不出來」

截圖 或錄影能讓發生的原因重現，也就能縮短狀況排除所需的時間。

另外，如果您是在試算頁面遇到網頁操作的問題，也可以在信中附上試算的網址，工程師可以幫忙您檢查試算連結裡面的商品是否有問題。

第三步：提供您目前使用的裝置資訊 #

為了協助您能夠正常使用網站，以下有幾個狀況是一開始客服會詢問的：

  • 目前是使用 Windows 系統還是 macOS 的電腦？或是Android 手機 / Android 平板 / iPhone / iPad ？
  • 瀏覽器是用 Chrome / Safari / Firefox / Microsoft Edge 哪一種？

客服會想辦法還原您的使用情境，然後重現您描述的網站無法正常使用狀況。

第四步：簡易的狀況排除方式 #

  • 方法一：開啟無痕視窗，無痕視窗是一個乾淨的網頁，可以模擬第一次登入 Finfo 的狀況。如果你是使用 Chrome 瀏覽器，請依照下列操作方式即可開啟無痕視窗：
    • Windows、Linux 或 Chrome 作業系統：按下 Ctrl + Shift + N 鍵。
    • Mac：按下 ⌘ + Shift + N 鍵。
    • 手機：點選網址列右側的「更多 ‧‧‧」圖示，接著選擇「新增無痕分頁」。
  • 方法二：先開檢查頁面，再開 console 頁看有沒有出現紅色文字的警告訊息。
    • 若有，再麻煩您截圖給客服。
    • 若沒有，我們可以用對重新整理的圖示點滑鼠右鍵，然後選擇清除快取。

第五步：進階的狀況排除方式 #

方法一：檢查瀏覽器的版本，有可能是瀏覽器版本太舊需要更新，會請您提供一下瀏覽器的版本。如果是手機，請提供正在使用的 Android / iOS 系統版本。

方法二：先開檢查頁面，再依序操作以下步驟：

以上方式還是無法讓您順利使用網站的話，歡迎來信 support@finfo.tw 說明您遇到的問題，並盡可能提供網頁畫面給我們，我們會盡快回覆您～

更新於 2024-10-22